Dépannage

Les problèmes les plus fréquents, leur cause et leur solution, sans attendre le support.

Quand quelque chose ne se passe pas comme prévu

1. 1
   Étape 1Non luÀ lire ensuiteUn·e adhérent·e ne reçoit pas les emails de l'associationRelance de cotisation, convocation, reçu ou campagne : quand une personne dit n'avoir rien reçu, la cause est presque toujours l'une des cinq ci-dessous. Vérifiez-les dans l'ordre : chacune se contrôle en moins d'une minute.3 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Tous les forfaits, Gratuit compris
2. 2
   Étape 2Non luJe ne reçois pas l'email de mot de passe oublié, de vérification ou mon code d'inscriptionCode de confirmation à l'inscription, email de vérification d'adresse, lien pour choisir un nouveau mot de passe : chacun a sa durée de validité et ses limites. Voici comment le retrouver ou en obtenir un nouveau en quelques minutes.2 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Tous les forfaits, Gratuit compris
3. 3
   Étape 3Non luUn·e adhérent·e n'arrive pas à se connecter à son espace membreL'espace membre s'ouvre sans mot de passe, avec un lien envoyé par email, valable 30 minutes et utilisable une seule fois. Quand quelqu'un n'y arrive pas, c'est presque toujours le lien, l'adresse ou l'état de sa fiche.2 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe, Adhérent·e, Bénévole · Tous les forfaits, Gratuit compris
4. 4
   Étape 4Non luJ'ai perdu mon téléphone et je ne peux plus passer la double authentificationSans votre application d'authentification, un code de récupération vous permet d'entrer quand même. Sans code non plus, notre équipe peut désactiver la double authentification après vérification de votre identité.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Tous les forfaits, Gratuit compris
5. 5
   Étape 5Non luJe ne peux plus modifier ni supprimer une écriture : l'exercice est clôturéUne fois un exercice clôturé, plus aucune écriture datée de cette période ne peut être ajoutée, modifiée ou supprimée, y compris un paiement de cotisation ou un don. C'est ce qui garantit que les comptes présentés en assemblée générale ne bougent plus.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère · Tous les forfaits, Gratuit compris
6. 6
   Étape 6Non luUn menu ou un bouton manque, ou une page indique « Accès restreint »Dans MangoAsso, chaque personne de l'équipe ne voit que ce que son rôle lui permet : les menus non autorisés disparaissent, et une page ouverte par un lien affiche « Accès restreint ». Ce n'est pas une panne : c'est votre rôle.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Tous les forfaits, Gratuit compris
7. 7
   Étape 7Non luUne page indique que le module n'est pas inclus dans mon forfaitCertains modules sont réservés aux forfaits Essentiel ou Avancé : leur entrée de menu porte un cadenas et mène à une page qui explique quel forfait les inclut. Vos données, elles, ne sont jamais supprimées.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Tous les forfaits, Gratuit compris
8. 8
   Étape 8Non luLa limite d'adhérent·es de mon forfait est atteinteLe forfait Gratuit compte jusqu'à 50 adhérent·es et le forfait Essentiel jusqu'à 300 ; le forfait Avancé n'a pas de limite. Une fois le plafond atteint, MangoAsso bloque toute nouvelle fiche, d'où qu'elle vienne.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Tous les forfaits, Gratuit compris
9. 9
   Étape 9Non luLe reçu fiscal d'un don ne se génère pasUn reçu fiscal (Cerfa n° 11580 ou n° 16216) exige des informations précises sur l'association et sur la personne donatrice. Quand l'une manque, l'encadré « Reçu fiscal impossible » dit exactement quoi compléter. Voici chaque cas et comment le régler en une minute.2 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère · Forfaits Essentiel et Avancé
10. 10
    Étape 10Non luLe montant ou le nom est faux sur un reçu fiscal déjà émisUn reçu fiscal porte un numéro d'ordre et engage l'association : une fois émis, son montant, sa date, son mode de versement et l'identité de la personne donatrice sont figés. Pour corriger une erreur, annulez le reçu : son numéro reste consommé, il reste consultable marqué « annulé », et le don corrigé reçoit un nouveau reçu, sous un nouveau numéro.2 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère · Forfaits Essentiel et Avancé
11. 11
    Étape 11Non luL'import de mon fichier ignore des lignes ou crée des doublonsL'import affiche un aperçu avant d'écrire quoi que ce soit : chaque ligne y est marquée « Nouvelle fiche », « Mise à jour », « Inchangée » ou ignorée, avec la raison. Voici comment lire ces raisons et éviter les doublons.2 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice · Tous les forfaits, Gratuit compris
12. 12
    Étape 12Non luJ'ai supprimé un·e adhérent·e ou un élément par erreurLes fiches adhérent·es, les fiches bénévoles et les documents supprimés passent d'abord 30 jours dans la corbeille, d'où on peut les restaurer en un clic. Les autres suppressions (dons, factures en brouillon, écritures) sont, elles, définitives.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice · Tous les forfaits, Gratuit compris
13. 13
    Étape 13Non luUn·e adhérent·e apparaît « en retard » alors qu'il ou elle a payéMangoAsso ne voit un paiement que s'il est enregistré : un chèque encaissé ou un virement reçu sans « Marquer payée » laisse la cotisation en retard. Les autres causes sont une ancienne cotisation oubliée ou une cotisation en double.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère · Tous les forfaits, Gratuit compris
14. 14
    Étape 14Non luJ'ai enregistré un paiement par erreur, ou en doubleUne cotisation marquée payée à tort, un don saisi deux fois, une écriture en double : chacun se corrige depuis l'endroit où il a été créé, et la comptabilité suit automatiquement. Sauf si l'exercice est clôturé ou qu'un reçu fiscal a été émis.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère · Tous les forfaits, Gratuit compris
15. 15
    Étape 15Non luUne facture émise ne peut plus être modifiéeUne facture émise a un numéro définitif : la loi interdit de la modifier ou de la supprimer. On la corrige par un avoir, total ou partiel, numéroté dans la même suite, puis on émet une nouvelle facture si besoin.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère · Forfaits Essentiel et Avancé
16. 16
    Étape 16Non luMon association est suspendue, ou le paiement de l'abonnement a échouéQuand le prélèvement de l'abonnement échoue, vous avez 15 jours pour régulariser avant que l'accès ne soit suspendu. Vos données ne sont jamais supprimées, et l'accès revient dès que le paiement passe.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Forfaits Essentiel et Avancé
17. 17
    Étape 17Non luLe site affiche une page de maintenance ou une erreurUne page « Maintenance en cours » signifie que nous faisons une opération prévue : elle se recharge toute seule à la fin. Une page « Une erreur est survenue » ou « Introuvable » a d'autres causes, qui se règlent le plus souvent en un clic.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe, Adhérent·e, Bénévole · Tous les forfaits, Gratuit compris
18. 18
    Étape 18Non luLes accents sont cassés quand j'ouvre un export CSV dans ExcelLes exports de MangoAsso sont des fichiers CSV en UTF-8, séparés par des points-virgules, prévus pour s'ouvrir directement dans Excel en français. Si vous voyez « é » à la place de « é », c'est la façon d'ouvrir le fichier qui est en cause.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère · Tous les forfaits, Gratuit compris
19. 19
    Étape 19Non luUtiliser MangoAsso sur téléphone, et quels navigateurs utiliserMangoAsso fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone ou tablette, sans rien installer. Vous pouvez aussi l'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone pour l'ouvrir comme une application.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe, Adhérent·e, Bénévole · Tous les forfaits, Gratuit compris
20. 20
    Étape 20Non luJe ne trouve pas un·e adhérent·e, une cotisation ou un donUn filtre resté actif, une saison différente, une recherche trop précise ou une fiche à la corbeille : voici les vérifications qui font réapparaître presque tout ce qu'on croit perdu.1 min de lecturePropriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe · Tous les forfaits, Gratuit compris