Un·e adhérent·e ne reçoit pas les emails de l'association

Étape par étape

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   Vérifiez l'adresse email sur la fiche

   Ouvrez Membres › Adhérent·es, puis la fiche de la personne. Sous son nom figure son adresse email. Une faute de frappe (« gmial.com », un point en trop, une lettre inversée) suffit à ce que rien n'arrive.

   Si la fiche indique Pas d'email, la personne n'a pas d'adresse dans MangoAsso : voir l'étape 3.

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   Regardez si un badge rouge « Email en échec » est affiché

   Ce badge apparaît quand un email précédent a été refusé définitivement par la messagerie de la personne : adresse qui n'existe pas ou plus, boîte fermée. Pour protéger la réputation de vos envois, MangoAsso arrête alors d'écrire à cette adresse : plus de relances, de convocations ni de campagnes.

   La solution : demandez la bonne adresse à la personne, corrigez-la dans la section Modifier la fiche (plus bas sur la même page), puis enregistrez. Dès que l'adresse change, le badge disparaît et les envois reprennent.

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   Fiche sans email : vérifiez le foyer

   Un enfant ou une personne âgée peut ne pas avoir d'adresse. Ses emails partent alors vers le contact de son foyer (un parent, un proche) : la fiche indique « Pas d'email (contact via le foyer) ».

   Si la fiche indique seulement « Pas d'email », elle n'est rattachée à aucun foyer, et aucun email ne peut lui parvenir. Dans la section Modifier la fiche, choisissez le foyer d'un proche dans le champ « Foyer », ou ajoutez-lui une adresse.

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   Pour une campagne : vérifiez les désinscriptions

   Chaque campagne d'emailing contient un lien de désinscription, obligatoire par la loi. Une personne qui l'a utilisé, ou qui a signalé un de vos emails comme spam, ne reçoit plus vos campagnes ni vos sondages. Elle continue en revanche de recevoir les emails liés à son adhésion : relances de cotisation, convocations, reçus.

   La liste se trouve dans Communication › Emailing, carte Désinscrits, lien « Voir la liste ».

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   Vérifiez le détail d'envoi de la campagne

   Ouvrez la campagne concernée dans Communication › Emailing. Chaque destinataire y a un statut : Délivré, Ouvert, A cliqué, Rebond (adresse invalide), Signalé comme spam, ou Non envoyé (désinscrit entre-temps). Le filtre « Rebonds et échecs » isole les problèmes.

   Si le statut est Délivré, l'email est bien arrivé dans la messagerie de la personne : passez à l'étape suivante.

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   Délivré mais « pas reçu » : les indésirables

   L'email est probablement dans les courriers indésirables (spams) ou, chez Gmail, dans l'onglet Promotions. Demandez à la personne d'y chercher un message dont l'expéditeur est « [nom de votre association] via MangoAsso ».

   Pour que les suivants arrivent dans la boîte de réception : qu'elle clique sur « Ce n'est pas un spam », ou qu'elle ajoute l'adresse no-reply@mangoasso.fr à ses contacts.

Cas particuliers

Questions fréquentes