Désinscriptions, réinscription et RGPD dans l'emailing

Chaque campagne contient un lien de désinscription : c'est obligatoire et MangoAsso le gère pour vous. Voici ce que voit la personne, ce qu'elle continue de recevoir, et quand la réinscrire.

Pour qui: Propriétaire, Administrateur·ice
Forfait: Tous les forfaits, Gratuit compris
Temps de lecture: 2 min de lecture

Mis à jour le 29 octobre 2026Ouvrir cette page dans MangoAsso

Vidéo à venir

« Désinscriptions et RGPD en 2 minutes » : en attendant, toutes les étapes sont détaillées ci-dessous, avec des captures.

Étape par étape

Comprenez ce que fait le lien de désinscription
En bas de chaque email de campagne figure « Se désabonner de ces emails ». Gmail et d'autres messageries affichent aussi un bouton « Se désabonner » à côté de l'expéditeur.
En cliquant, la personne voit qu'elle ne recevra plus les emails d'information (newsletters, communications générales) de l'association, mais que les emails liés à son adhésion (cotisations, convocations, documents à signer…) continueront de lui parvenir.
Attention : La désinscription vaut pour l'adresse : toutes les fiches qui partagent cette adresse dans votre association (un parent et ses enfants) sont désinscrites ensemble, ainsi que la fiche bénévole reliée.
2
Consultez la liste des personnes désinscrites
Dans Communication › Emailing, la carte Désinscrits donne leur nombre ; Voir la liste affiche leur nom et leur email. Un clic sur le nom ouvre la fiche.
1. 1Les adresses qui peuvent recevoir vos campagnes
2. 2Le nombre de personnes désinscrites, et leur liste
3
Réinscrivez une personne, seulement à sa demande
Sur la page Désinscrits, cliquez sur Réabonner sur la ligne de la personne, puis confirmez : « Réabonner … ? À ne faire que si cette personne vous l'a demandé : se désinscrire est un droit (RGPD). »
Si la personne partage son adresse avec d'autres fiches, réabonnez chacune d'elles.
1. 1Réabonner, à la demande de la personne uniquement
Astuce : Gardez une trace de la demande (l'email où la personne vous le demande) : c'est votre preuve en cas de question.

Résultat attendu

Les personnes désinscrites ne reçoivent plus vos campagnes ni les invitations aux sondages ; le cadre Destinataires indique combien ont été écartées. Elles continuent de recevoir les relances de cotisation, les convocations, les reçus et les autres emails liés à leur adhésion.

Cas particuliers

Signalement comme spam

Une personne qui classe votre email en spam est désinscrite automatiquement, de la même façon.

Désinscription pendant l'envoi

Si quelqu'un se désinscrit pendant qu'une campagne part, son email n'est pas envoyé : il apparaît « Non envoyé (désinscrit entre-temps) » dans les statistiques.

Une personne se plaint de ne rien recevoir

Vérifiez d'abord qu'elle n'est pas dans la liste des désinscrits (souvent après un clic par erreur). Voir Un·e adhérent·e ne reçoit pas les emails.

Ça ne marche pas ?

« Ce lien de désabonnement n'est plus valide. »

Pourquoi: La fiche de la personne a été supprimée depuis l'envoi, ou le lien a été abîmé en le copiant.
Solution: Si la personne veut toujours se désinscrire et que sa fiche existe, demandez-lui de cliquer à nouveau depuis l'email d'origine, ou écrivez-nous depuis Support.

Questions fréquentes

Écrire à vos membres sur la vie de l'association relève de l'intérêt légitime de l'association, à condition de leur laisser un moyen simple de refuser : c'est le rôle du lien de désinscription, présent dans chaque campagne.

Non, il est obligatoire et ajouté automatiquement à chaque campagne.

Non : réabonner quelqu'un sans sa demande est contraire au RGPD. Le bouton Réabonner existe pour corriger un clic par erreur, à la demande de la personne.

Étape suivante · 8 sur 14Créer un sondage pour consulter vos adhérent·es ou bénévoles

Cet article vous a-t-il aidé ?