Lire les statistiques d'une campagne : délivrés, ouverts, clics, rebonds
Après l'envoi, la page de la campagne indique combien de personnes l'ont reçue, ouverte et cliquée, et qui n'a pas pu être jointe. Vous savez ainsi qui relancer et quelles adresses corriger.
- Pour qui
- Propriétaire, Administrateur·ice
- Forfait
- Tous les forfaits, Gratuit compris
- Temps de lecture
- 1 min de lecture
Vidéo à venir
« Comprendre les statistiques d'une campagne » : en attendant, toutes les étapes sont détaillées ci-dessous, avec des captures.
Avant de commencer
- Une campagne envoyée ou en cours d'envoi.
Étape par étape
Ouvrez la campagne
Dans Communication › Emailing, la colonne Ouverture donne déjà le taux d'ouverture de chaque campagne. Cliquez sur l'objet d'une campagne envoyée pour voir le détail.
Lisez les compteurs
Destinataires : le nombre de personnes visées. Envoyés : les emails partis de MangoAsso.
Délivrés : arrivés dans la messagerie de la personne. Ouverts et Ont cliqué : en pourcentage des emails envoyés, avec le nombre de personnes dessous.
Rebonds et échecs : adresses refusées, échecs d'envoi et signalements comme spam.
- 1Emails arrivés dans les messageries
- 2Personnes qui ont ouvert l'email
- 3Adresses refusées et signalements
- 4Isoler celles et ceux qui n'ont pas ouvert
- 5Créer une relance pour les non-ouvreurs
Filtrez les destinataires
Sous les compteurs, la liste donne le statut de chaque personne : Délivré, Ouvert, A cliqué, Rebond (adresse invalide), Signalé comme spam, Échec d'envoi, Non envoyé (désinscrit entre-temps) ou En file d'attente.
Les filtres Tous, Ont ouvert, N'ont pas ouvert, Ont cliqué et Rebonds et échecs isolent un groupe.
Relancez ou réutilisez la campagne
Relancer les N non-ouvreurs crée un nouveau brouillon, objet précédé de « Rappel : », adressé uniquement aux personnes qui ne l'ont pas ouvert. Relisez-le puis envoyez-le comme une campagne normale.
Dupliquer crée un brouillon identique, pour la même annonce l'an prochain par exemple.
Résultat attendu
Vous savez qui a reçu et lu votre message. Les chiffres se complètent pendant plusieurs jours, au fil des ouvertures.
Cas particuliers
Un rebond (adresse invalide)
L'adresse a été refusée définitivement. La fiche est marquée Email en échec et ne reçoit plus d'emails tant que l'adresse n'est pas corrigée. Voir Un·e adhérent·e ne reçoit pas les emails.
Signalé comme spam
La personne a cliqué sur « Spam » dans sa messagerie : elle est automatiquement désinscrite de vos campagnes, comme si elle avait utilisé le lien de désinscription.
Le bandeau « Le suivi des ouvertures et des clics n'est pas encore activé »
Aucune information de réception n'est arrivée une heure après l'envoi : seuls les envois sont comptés, et les taux d'ouverture ne sont pas affichés plutôt que d'indiquer un 0 % trompeur. Si ce bandeau persiste, écrivez-nous depuis Support.
Ça ne marche pas ?
Le taux d'ouverture me semble bas
- Pourquoi
- Certaines messageries (dont Apple Mail avec la protection de la confidentialité, ou les messageries qui bloquent les images) ne signalent pas les ouvertures.
- Solution
- Considérez le taux d'ouverture comme une tendance d'une campagne à l'autre, pas comme un chiffre exact. Les clics, eux, sont fiables.
Une personne apparaît « Ouvert » alors qu'elle dit ne pas avoir lu
- Pourquoi
- Certains antivirus et messageries professionnelles ouvrent les emails automatiquement pour les analyser.
- Solution
- Rien à faire : c'est une limite de la mesure des ouvertures, commune à tous les outils d'emailing.
Questions fréquentes
Il n'y a pas de chiffre idéal : comparez plutôt vos campagnes entre elles. Un objet précis (« Entraînement annulé samedi ») est plus ouvert qu'un objet vague (« Infos »).
Pas directement : la liste filtrée s'affiche par pages de 50 personnes. Le filtre « Rebonds et échecs » suffit en général pour corriger les adresses.
À lire aussi
- Créer et envoyer une campagne d'emailsÉcrivez un email à tous vos adhérent·es, à un groupe ou à vos bénévoles, avec leur prénom glissé automatiquement dans le message. Vous vous envoyez d'abord un test, puis la campagne part en quelques minutes et vous suivez qui l'a reçue.
- Désinscriptions, réinscription et RGPD dans l'emailingChaque campagne contient un lien de désinscription : c'est obligatoire et MangoAsso le gère pour vous. Voici ce que voit la personne, ce qu'elle continue de recevoir, et quand la réinscrire.
- Un·e adhérent·e ne reçoit pas les emails de l'associationRelance de cotisation, convocation, reçu ou campagne : quand une personne dit n'avoir rien reçu, la cause est presque toujours l'une des cinq ci-dessous. Vérifiez-les dans l'ordre : chacune se contrôle en moins d'une minute.