Je ne reçois pas l'email de mot de passe oublié, de vérification ou mon code d'inscription
Code de confirmation à l'inscription, email de vérification d'adresse, lien pour choisir un nouveau mot de passe : chacun a sa durée de validité et ses limites. Voici comment le retrouver ou en obtenir un nouveau en quelques minutes.
- Pour qui
- Propriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe
- Forfait
- Tous les forfaits, Gratuit compris
- Temps de lecture
- 2 min de lecture
Vidéo à venir
« Récupérer l'accès à son compte » : en attendant, toutes les étapes sont détaillées ci-dessous, avec des captures.
Étape par étape
Cherchez l'email dans les indésirables
Tous ces emails partent de MangoAsso <no-reply@mangoasso.fr>. Regardez dans les courriers indésirables et, chez Gmail, dans l'onglet Promotions. Les objets à chercher :
Votre code de confirmation MangoAsso : 123456 (création de compte), Confirmez votre adresse email — MangoAsso (vérification), Réinitialisez votre mot de passe MangoAsso (mot de passe oublié).
Comptez une à deux minutes avant de redemander : un second envoi rend souvent le premier inutilisable.
Vérifiez l'adresse que vous avez saisie
Pour le mot de passe oublié, MangoAsso affiche toujours « Si un compte existe avec cet email, un lien de réinitialisation vient de lui être envoyé. », même si l'adresse ne correspond à aucun compte : c'est une protection contre les personnes qui voudraient deviner les comptes existants.
Si rien n'arrive, essayez l'autre adresse que vous utilisez peut-être (adresse personnelle ou adresse de l'association, avec ou sans point dans le nom).
Code d'inscription : demandez-en un nouveau
Le code à 6 chiffres reçu à l'inscription est valable 20 minutes et accepte 5 essais. Passé ce délai, le message « Ce code a expiré. Cliquez sur « Renvoyer le code » pour en recevoir un nouveau. » s'affiche : cliquez sur Renvoyer le code, sur le même écran.
Email de vérification : renvoyez-le depuis l'application
Tant que votre adresse n'est pas confirmée, un bandeau orange « Confirmez votre adresse email pour sécuriser votre compte. » s'affiche en haut de chaque page. Cliquez sur Renvoyer l'email à droite du bandeau : un nouveau lien, valable 24 heures, vous est envoyé.
Si le bandeau est toujours là après avoir cliqué sur le lien, c'est que ce lien avait expiré ou avait déjà servi : renvoyez-en un nouveau.
Lien de mot de passe : utilisez-le dans l'heure
Le lien pour choisir un nouveau mot de passe est valable 1 heure et ne sert qu'une fois. S'il a expiré, la page affiche « Ce lien n'est plus valide. Merci de refaire une demande de réinitialisation. » : refaites une demande depuis Mot de passe oublié sur la page de connexion.
Résultat attendu
Vous recevez l'email dans les minutes qui suivent la nouvelle demande, et le lien ou le code fonctionne du premier coup.
Ça ne marche pas ?
« Trop de tentatives. Réessayez dans 12 minutes. » à la connexion
- Pourquoi
- Trop d'essais de mot de passe pour cette adresse (8 en 15 minutes) ou depuis votre connexion internet.
- Solution
- Patientez le temps indiqué, puis utilisez Mot de passe oublié plutôt que de deviner : c'est plus rapide et ça ne bloque rien.
« Email ou mot de passe incorrect. »
- Pourquoi
- Le mot de passe ne correspond pas, ou aucun compte n'existe avec cette adresse (le message est volontairement le même dans les deux cas).
- Solution
- Vérifiez l'adresse, puis réinitialisez le mot de passe. Si vous avez rejoint l'association par une invitation, connectez-vous avec l'adresse qui a reçu cette invitation.
« Code incorrect. Il vous reste 2 essais. » à l'inscription
- Pourquoi
- Le code saisi n'est pas le dernier envoyé (après un « Renvoyer le code », seul le plus récent fonctionne).
- Solution
- Utilisez le code du dernier email reçu. Après 5 erreurs, le message « Trop de tentatives. Recommencez l'inscription. » vous fait repartir du formulaire.
Toujours rien après une heure
- Pourquoi
- La messagerie de votre structure (mairie, entreprise, établissement scolaire) bloque peut-être les emails automatiques.
- Solution
- Écrivez-nous depuis le lien « Un souci pour vous connecter ? Écrivez-nous » de la page de connexion, ou à hello@mangoasso.fr, en précisant l'adresse concernée. Nous vérifions de notre côté si l'email a été refusé.
Questions fréquentes
Non. Personne ne le connaît, pas même notre équipe : il est enregistré sous une forme illisible. On ne peut qu'en choisir un nouveau.
Non, vous pouvez utiliser MangoAsso. Confirmer l'adresse garantit simplement que vous pourrez récupérer votre compte et recevoir les alertes importantes.
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- Un·e adhérent·e ne reçoit pas les emails de l'associationRelance de cotisation, convocation, reçu ou campagne : quand une personne dit n'avoir rien reçu, la cause est presque toujours l'une des cinq ci-dessous. Vérifiez-les dans l'ordre : chacune se contrôle en moins d'une minute.
- J'ai perdu mon téléphone et je ne peux plus passer la double authentificationSans votre application d'authentification, un code de récupération vous permet d'entrer quand même. Sans code non plus, notre équipe peut désactiver la double authentification après vérification de votre identité.
- Se connecter, rester connecté·e et retrouver son mot de passeTout ce qu'il faut savoir pour entrer dans MangoAsso et en sortir : la connexion, la case « Se souvenir de moi », le mot de passe oublié et la déconnexion. Utile aussi sur un ordinateur partagé, au local de l'association.
- Les emails que MangoAsso envoie à l'équipe et comment les gérerEn plus des emails indispensables (sécurité, facturation, invitations), MangoAsso peut vous envoyer un bilan mensuel, des conseils et une newsletter. Vous choisissez lesquels recevoir, en un clic, dans Mon compte.