Un·e adhérent·e n'arrive pas à se connecter à son espace membre
L'espace membre s'ouvre sans mot de passe, avec un lien envoyé par email, valable 30 minutes et utilisable une seule fois. Quand quelqu'un n'y arrive pas, c'est presque toujours le lien, l'adresse ou l'état de sa fiche.
- Pour qui
- Propriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe, Adhérent·e, Bénévole
- Forfait
- Tous les forfaits, Gratuit compris
- Temps de lecture
- 2 min de lecture
Vidéo à venir
« Aider un·e adhérent·e à ouvrir son espace » : en attendant, toutes les étapes sont détaillées ci-dessous, avec des captures.
Étape par étape
Demandez un lien neuf, et ouvrez-le tout de suite
Le lien reçu par email (objet « Votre lien de connexion — [nom de l'association] ») est valable 30 minutes et ne sert qu'une seule fois. C'est vrai aussi pour le lien envoyé par l'association avec « Envoyer le lien de l'espace membre » : ouvert le lendemain, il ne fonctionne plus.
Le lien ouvre d'abord une page de confirmation, avec le bouton Accéder à mon espace : c'est ce clic qui l'utilise. Un lien périmé ramène sur la page Mon espace avec le message « Ce lien de connexion n'est plus valable ». La personne saisit alors son adresse et clique sur Recevoir mon lien de connexion.
Vérifiez l'adresse sur sa fiche
La page Mon espace répond toujours « Si cet email correspond à un compte, un lien de connexion vient de lui être envoyé. », même si l'adresse est inconnue. Ouvrez la fiche de la personne dans Membres › Adhérent·es (ou Membres › Bénévoles) et comparez avec l'adresse qu'elle tape : c'est celle de la fiche qui compte.
Une personne sans email (un enfant, par exemple) se connecte avec l'adresse du contact de son foyer, le plus souvent un parent.
Vérifiez l'état de la fiche
Aucun lien n'est envoyé si la fiche est dans la corbeille, ou s'il s'agit d'une demande d'adhésion en ligne pas encore validée (filtre « Demandes en ligne » de la liste des adhérent·es). Restaurez la fiche ou validez la demande, puis renvoyez le lien.
Envoyez le lien vous-même depuis la fiche
Sur la fiche, cliquez sur Envoyer le lien de l'espace membre. Le message « Lien envoyé par email. » confirme l'envoi. Si vous lisez « Pas d'email sur cette fiche, ni de membre du foyer joignable : ajoutez un email ou rattachez la fiche à un foyer. », complétez la fiche d'abord.
Si l'email part mais n'arrive pas, suivez Un·e adhérent·e ne reçoit pas les emails de l'association : badge « Email en échec », indésirables…
Résultat attendu
La personne clique sur Accéder à mon espace dans l'email, confirme sur la page qui s'ouvre et arrive sur son espace, sans mot de passe.
Cas particuliers
Plusieurs personnes partagent la même adresse (fratrie, couple)
L'email reçu contient un bouton par personne (« Accéder à l'espace de Julie », par exemple). Chacun ouvre son propre espace.
La personne est à la fois adhérente et bénévole
Si sa fiche bénévole est reliée à sa fiche adhérent·e, une seule connexion ouvre les deux espaces.
« Trop de demandes » sans message d'erreur
Au-delà de 3 demandes de lien en une heure pour la même adresse, plus aucun email ne part, alors que la page affiche quand même la confirmation. Il suffit d'attendre une heure.
Ça ne marche pas ?
Le lien ouvre la page « Mon espace » au lieu de l'espace
- Pourquoi
- Le lien a plus de 30 minutes, a déjà été utilisé (le bouton de la page de confirmation a déjà été cliqué), ou la fiche a été mise à la corbeille entre-temps. Un antivirus de messagerie qui ouvre le lien avant la personne ne le consomme pas.
- Solution
- Redemandez un lien et ouvrez-le dans la demi-heure. Si cela se reproduit, vérifiez que la fiche n'est pas à la corbeille et que l'email ouvert est bien le plus récent.
La personne voit une page « Accès suspendu »
- Pourquoi
- L'accès de l'association à MangoAsso est suspendu : l'espace membre l'est aussi.
- Solution
- Voir Mon association est suspendue, ou le paiement de l'abonnement a échoué.
Questions fréquentes
Non, jamais : il n'y a rien à retenir ni à réinitialiser. Le lien envoyé par email suffit.
Le plus simple est de leur envoyer le lien vous-même, avec « Envoyer le lien de l'espace membre » sur une fiche, ou « Inviter à l'espace membre » en haut de la liste des adhérent·es pour tous ceux qui ne l'ont jamais reçu.
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