Mon association est suspendue, ou le paiement de l'abonnement a échoué
Quand le prélèvement de l'abonnement échoue, vous avez 15 jours pour régulariser avant que l'accès ne soit suspendu. Vos données ne sont jamais supprimées, et l'accès revient dès que le paiement passe.
- Pour qui
- Propriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe
- Forfait
- Forfaits Essentiel et Avancé
- Temps de lecture
- 1 min de lecture
Vidéo à venir
« Régulariser le paiement de son abonnement » : en attendant, toutes les étapes sont détaillées ci-dessous, avec des captures.
Étape par étape
Dès l'email « Paiement échoué » : mettez à jour la carte
La personne propriétaire reçoit l'email Paiement échoué — [nom de l'association]. Dans Paramètres › Général, section Abonnement, un encadré rouge indique : « Paiement en échec — l'accès sera automatiquement suspendu le … si rien n'est régularisé d'ici là. »
Cliquez sur Gérer mon abonnement pour changer de carte bancaire ou relancer le paiement.
Après 15 jours : régularisez depuis la page « Accès suspendu »
Passé ce délai, toute l'équipe arrive sur la page Accès suspendu, et l'espace membre des adhérent·es est fermé aussi. La personne propriétaire, connectée, y lit « L'abonnement de [association] a un paiement en échec depuis plus de 15 jours. » et dispose du bouton Régulariser mon paiement.
Attendez la confirmation
L'accès est rétabli dès que le paiement est confirmé, en quelques minutes au plus. La personne propriétaire reçoit l'email Paiement régularisé.
Résultat attendu
Toute l'équipe et les adhérent·es retrouvent leur accès, avec toutes les données telles qu'elles étaient.
Ça ne marche pas ?
« Vous ne pouvez rien faire vous-même depuis ce compte : contactez la personne propriétaire de l'association »
- Pourquoi
- Vous êtes dans l'équipe sans être la personne propriétaire, dont le nom est indiqué : seule elle peut régulariser le paiement, ou nous écrire si la suspension a une autre raison qu'un impayé.
- Solution
- Prévenez-la : l'accès revient pour toute l'équipe dès que c'est réglé.
« L'accès de [association] à MangoAsso a été temporairement suspendu. … Contactez-nous à hello@mangoasso.fr »
- Pourquoi
- Vous êtes la personne propriétaire, et la suspension a une autre raison qu'un impayé.
- Solution
- Écrivez à hello@mangoasso.fr.
« L'accès de cette association à MangoAsso est suspendu pour le moment. »
- Pourquoi
- Vous n'êtes pas connecté·e à un compte de l'équipe (par exemple depuis l'espace membre).
- Solution
- Adhérent·e : contactez l'association. Propriétaire : connectez-vous pour régulariser.
Le bouton « Régulariser mon paiement » n'apparaît pas
- Pourquoi
- Vous n'êtes pas connecté·e avec le compte de la personne propriétaire.
- Solution
- Connectez-vous avec son compte, puis rouvrez la page.
Questions fréquentes
Non. Rien n'est effacé : seule la consultation est bloquée.
Non : les relances automatiques de cotisations et les rappels d'assemblée générale sont, eux aussi, suspendus. Régularisez au plus vite avant une échéance importante.
À lire aussi
- Une page indique que le module n'est pas inclus dans mon forfaitCertains modules sont réservés aux forfaits Essentiel ou Avancé : leur entrée de menu porte un cadenas et mène à une page qui explique quel forfait les inclut. Vos données, elles, ne sont jamais supprimées.
- Le site affiche une page de maintenance ou une erreurUne page « Maintenance en cours » signifie que nous faisons une opération prévue : elle se recharge toute seule à la fin. Une page « Une erreur est survenue » ou « Introuvable » a d'autres causes, qui se règlent le plus souvent en un clic.
- Factures, moyen de paiement et portail de facturation de l'abonnementTéléchargez les factures de votre abonnement MangoAsso pour votre trésorier·ère ou votre expert-comptable, et changez de carte ou de mandat SEPA. Tout se fait depuis le bouton Gérer mon abonnement, sur une page de paiement sécurisée.