Le site affiche une page de maintenance ou une erreur
Une page « Maintenance en cours » signifie que nous faisons une opération prévue : elle se recharge toute seule à la fin. Une page « Une erreur est survenue » ou « Introuvable » a d'autres causes, qui se règlent le plus souvent en un clic.
- Pour qui
- Propriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe, Adhérent·e, Bénévole
- Forfait
- Tous les forfaits, Gratuit compris
- Temps de lecture
- 1 min de lecture
Vidéo à venir
« Que faire face à une page d'erreur » : en attendant, toutes les étapes sont détaillées ci-dessous, avec des captures.
Étape par étape
« Maintenance en cours » : patientez
Cette page s'affiche pendant une intervention de notre équipe. Elle indique « Cette page se rechargera toute seule dès que ce sera fini. » : laissez-la ouverte, ou cliquez sur Réessayer maintenant un peu plus tard.
L'état de MangoAsso et les incidents en cours sont publiés sur la page Statut du service (mangoasso.fr/statut), mise à jour chaque minute.
« Une erreur est survenue » : réessayez
Cliquez sur Réessayer. Si l'erreur revient, notez la Référence affichée sous le message, puis ouvrez un ticket depuis Support en la copiant : elle nous permet de retrouver exactement ce qui s'est passé.
« Introuvable » : vérifiez le lien
Le message « Cet élément n'existe pas, a été supprimé, ou vous n'y avez pas accès. » apparaît quand la fiche a été supprimée (voir la corbeille), quand le lien est incomplet, ou quand il vient d'une autre association que la vôtre.
« Vous êtes hors connexion » : vérifiez internet
MangoAsso a besoin d'internet pour afficher vos données. Dès que la connexion revient, cliquez sur Réessayer.
Résultat attendu
La page s'affiche normalement après la maintenance, un nouvel essai ou le retour de la connexion.
Ça ne marche pas ?
« Accès restreint »
- Pourquoi
- Votre rôle ne donne pas accès à cette page.
- Solution
- Voir Un menu ou un bouton manque, ou une page indique « Accès restreint ».
« Accès suspendu »
- Pourquoi
- L'accès de l'association est suspendu.
- Solution
- Voir Mon association est suspendue, ou le paiement de l'abonnement a échoué.
La page reste blanche ou ne se met pas à jour
- Pourquoi
- Une ancienne version de la page est restée dans le navigateur, ou une extension (bloqueur de publicités, traducteur) interfère.
- Solution
- Rechargez la page (Ctrl + F5 sur ordinateur), mettez votre navigateur à jour, ou essayez dans une fenêtre de navigation privée.
Questions fréquentes
Tout ce qui était enregistré avant reste en place. Un formulaire en cours de saisie au moment où la maintenance commence n'est pas enregistré : ressaisissez-le après.
À lire aussi
- Un menu ou un bouton manque, ou une page indique « Accès restreint »Dans MangoAsso, chaque personne de l'équipe ne voit que ce que son rôle lui permet : les menus non autorisés disparaissent, et une page ouverte par un lien affiche « Accès restreint ». Ce n'est pas une panne : c'est votre rôle.
- Mon association est suspendue, ou le paiement de l'abonnement a échouéQuand le prélèvement de l'abonnement échoue, vous avez 15 jours pour régulariser avant que l'accès ne soit suspendu. Vos données ne sont jamais supprimées, et l'accès revient dès que le paiement passe.