J'ai perdu mon téléphone et je ne peux plus passer la double authentification
Sans votre application d'authentification, un code de récupération vous permet d'entrer quand même. Sans code non plus, notre équipe peut désactiver la double authentification après vérification de votre identité.
- Pour qui
- Propriétaire, Administrateur·ice, Trésorier·ère, Membre de l'équipe
- Forfait
- Tous les forfaits, Gratuit compris
- Temps de lecture
- 1 min de lecture
Vidéo à venir
« Se reconnecter sans son téléphone » : en attendant, toutes les étapes sont détaillées ci-dessous, avec des captures.
Étape par étape
Saisissez un code de récupération à la place du code à 6 chiffres
Sur l'écran Double authentification qui suit votre mot de passe, le champ Code accepte aussi un code de récupération, du type « KPXR-7J2M ». Ce sont les 8 codes que MangoAsso vous a affichés quand vous avez activé la double authentification (vous les avez peut-être imprimés ou enregistrés dans un gestionnaire de mots de passe).
Chaque code ne sert qu'une fois.
Une fois connecté·e, réinstallez votre protection
Ouvrez Mon compte (menu en bas à gauche, en cliquant sur le nom de l'association). Dans Double authentification, le nombre de codes de récupération restants est indiqué.
Le plus sûr : cliquez sur Confirmer la désactivation (avec votre mot de passe et un code de récupération), puis Activer la double authentification à nouveau en scannant le QR code avec votre nouveau téléphone. Vous recevez au passage 8 nouveaux codes.
Pour seulement renouveler vos codes, utilisez Générer de nouveaux codes : les anciens cessent alors de fonctionner.
Ni téléphone ni code : écrivez-nous
Écrivez à hello@mangoasso.fr depuis l'adresse de votre compte, en indiquant le nom de l'association. Après vérification de votre identité, notre équipe désactive la double authentification : vous vous reconnectez avec votre seul mot de passe, et un email vous prévient du changement.
Réactivez-la ensuite tout de suite depuis Mon compte.
Résultat attendu
Vous êtes connecté·e, la double authentification est réinstallée sur votre nouveau téléphone, et vous avez 8 codes de récupération neufs.
Cas particuliers
Vous avez changé de téléphone sans perdre l'ancien
Connectez-vous avec un code de l'ancien téléphone, puis désactivez et réactivez la double authentification pour l'installer sur le nouveau. Certaines applications (Google Authenticator, Authy) savent aussi transférer leurs comptes d'un téléphone à l'autre.
La personne propriétaire impose la double authentification à l'équipe
Si Paramètres › Données & sécurité l'exige, une personne de l'équipe qui la désactive est renvoyée vers Mon compte pour la réactiver avant de pouvoir continuer.
Ça ne marche pas ?
« Code invalide. » avec un code pourtant affiché par l'application
- Pourquoi
- L'heure du téléphone est décalée : les codes changent toutes les 30 secondes et dépendent de l'heure exacte.
- Solution
- Réglez le téléphone sur « Date et heure automatiques », attendez le code suivant, puis réessayez.
« Trop de tentatives. Réessayez dans 9 minutes. »
- Pourquoi
- 8 codes faux en 10 minutes bloquent temporairement la saisie, pour empêcher qu'on devine un code.
- Solution
- Attendez le délai indiqué. Pendant ce temps, retrouvez vos codes de récupération.
« Code de vérification invalide (code à 6 chiffres de votre application, ou code de récupération). » en désactivant
- Pourquoi
- Le code a expiré entre-temps, ou le code de récupération a déjà été utilisé.
- Solution
- Saisissez le code affiché à cet instant, ou un autre code de récupération.
Questions fréquentes
Non : seul votre téléphone produit ces codes. Nous pouvons seulement désactiver la double authentification, après avoir vérifié que c'est bien vous.
Il lui faudrait aussi votre mot de passe. Par précaution, changez-le depuis Mon compte et utilisez « déconnecter mes autres appareils ».
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- Inviter les membres du bureau et choisir le bon rôleDonnez à votre trésorier·ère, à votre secrétaire ou à un·e bénévole de confiance leur propre accès à MangoAsso, chacun·e avec les droits dont il ou elle a besoin, et rien de plus. Fini le mot de passe partagé sur un post-it.
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- Sécurité, sauvegardes et que faire si un compte est compromisVotre base de données et vos fichiers sont hébergés dans l'Union européenne, chiffrés pendant leur transport et sauvegardés chaque jour. Si vous craignez qu'une personne utilise votre compte, quelques gestes suffisent à reprendre la main en deux minutes.